在与一些成功的电话推广员的交流中，大家不难发现一些规律，面对顾客时，营销员语言表达是不是大方、得体，是不是能与顾客产生共鸣，从而在感情上与顾客拉近距离，这将决定他能否从心底里同意你，近而接爱你商品的最后缘由。
1、说话要真诚
只有真诚的人才能取得信赖。大家不可以为了提高个人营业额，去劝说一个年产值500万的，一年就招聘一两次人企业去做一个大家的高级会员。那是不现实的，也会遭到顾客的反感。第一，大家应该从该企业的顾客群、所属行业、企业规模等原因出发，尽量多的认知上游资源，从大形势下去与顾客交流，让顾客感觉到大家是专业的。第二，大家在与该公司HR经理聊天的时候，去知道此人的脾气、喜好。假如此人比较忙，在你把此顾客概念为准顾客之后，也可以拐弯抹角，使一些甜言蜜语，从其助理或同事中去知道。我想当你知道了这类之后，对你的进攻必然会大有帮助。据了解，美国总统华盛顿在约见客人之前，第一天晚上都是需要要看此人的兴趣喜好的，大家何乐而不为之呢!
2、给顾客一个购买的原因
上个月到东门去逛街，走进一家小店，老板娘热情地迎了上来，向大家介绍各式的服饰。试过几件后都感觉不太认可，只不过看老板娘非常热情，也不太好意思就直接走了。令我意料之外的是，就在大家逛了半个小时感觉累得时候，老板娘把大家试过的那些衣服都打好包了。我说大家不要了，老板娘的脸色一下就变了。最后，我说，那你给我一个购买的原因吧!店主无语了。时时把握顾客的需要与承受能力，体察顾客的心态，才是最后成交的重点。有时候，大家做了不少事情，也浪费了不少时间，可最后临门一脚就打歪了。就像上面我去买衣服，本来也就是逛逛，没太强烈的需要，只不过看看，有适合的，实在看得上的，就淘一件。可老板娘把我看成了一个大顾客，无论从接待到最后的成交金额都是根据这个级别来达成的。就象大家做销售一样，一个小公司明明只招一两个人，大家却从始至终都是在跟他谈一年的，如此最后成交起来难免加强了困难程度，也给顾客带来了不好的影响。
最让我想不通的就是老板娘最后还有点发脾气的意思，本来我想就是这次不买，看她为人民服务的意识还好，这也是难得，下次如果购物肯定到她这里，如此想想她这半小时的口舌也是值得了。但大家有时太急于求成了，顾客答应了或者默许的事，没兑现时，大家总是会带有一点情绪，如此与顾客交流起来就会有障碍。要了解大家所做的工作，实为销售，其实有更多的成分在服务。记得离开前一家东家时，我回头看了一眼销售部的办公室，那几个赭色的大字依旧显眼：顾客永远是对的。
3、让顾客了解不仅仅是他自己购买了这款商品
人都是有从众心理的，业务职员在推荐商品时当令地告诉顾客一些与他状况相类似或相同的企业或角逐对手购买的就是这款。如此不只从心理上给他给震惊，而且还增强了购买的欲望。依据经验，这个公司在购买同一种类的商品时，一定会买比角逐对手更高级的，也以此来打击他们的士气。
4、热情的销售人员最易成功
不要在顾客问起商品时，就说我给你发一个价格，你看一下。除非是顾客时间很紧的状况下，你才会说发一份价格看看。那也应该在前面说，实在报歉，本来要给你介绍商品的，这次可能叫你自己看了。让顾客时时感觉你就在她身过，让她感觉到奔放的感情，如流铁一样在感炙着她。假如时间充许的话，就是顾客没需要，或者没需要的顾客，大家也应该真诚、热情的去接待她们，哪个了解她是什么职位，她是什么背景;她没需要，如何了解她老公没需要;她没需要，如何了解她朋友中就没一个高职称的人吗?这是我做汇仁肾宝的朋友告诉我的。
没错，大家应该有广义顾客论------世人皆顾客也。
5、不要在顾客面前表现得自以为是
不少做HR的顾客对人事工作一知半解，更多的，大家接触到的，就是个前台文员，或人事专员，有时会问些很幼稚的问题，这时请大家绝对不要自以为是，以为自己什么都懂，把顾客当成笨蛋。不少顾客都不喜欢那种得意洋洋，深感自己非常聪明的业务员。如果顾客真的错了，机灵点儿，让他了解别的人也常常在犯同样的错误，他只是有大部分人都容易犯的错误而已。不少人在家贴着做人两规则：1、老婆永远是对的;2、即便老婆错了，也按第一条实行。在外面，在公司，只须你把词稍做修改，变成顾客永远是对的，即便顾客错了，那也是大家的错。我相信你不止是一名新好男性，同时也是一名工作出色的销售人员。
6、注意倾听顾客的话，知道顾客的所思所想
有些顾客对他期望购买的商品有明确的需要，注意倾听顾客的需要，符合顾客的需要将会使销售愈加顺利。反之，一味地想营销推广我们的商品，无理地打断顾客的话，在顾客耳边喋喋不休，十有八九会失败。
7、你可以给顾客提供哪种服务，请说给顾客听，做给顾客看
顾客不但期望得到你的售前服务，更期望在购买了你的商品之后，可以得到好的服务，持续持续的电话，节日的问候等等，都会给顾客好的感觉。假如答应顾客的事千万不要找借口拖延或不办，譬如礼品、发票是不是准时送出。
8、不要在顾客面前诋毁其他人
即使角逐对手有如此或者那样的不好，也千万不要在顾客面前诋毁其他人以抬高自己，这种做法很愚蠢，总是会使顾客产生逆反心理。同时别说自己企业的坏话，在顾客面前抱怨企业的种种不是，顾客不会放心把人才招聘放在一家连我们的职员都不认可的公司里。
9、当顾客无意购买时，千万不要用老牙齿脱落的销售伎两个向他施压
有时候，顾客并没意向购买你的商品，这时是主动撤退还是继续坚忍不拔地向他销售?做合适的做法是以退为进，可以转换话题聊点顾客有兴趣的东西，或者探寻机会第三拜访，给顾客一个购买的心理筹备过程，千万不要期望能立刻一锤定音，毕竟如此的幸运是较少的。
10、攻心为上，攻城为下
兵法有云：攻心为上，攻城为下。只有你得到了顾客的心，她才把你当作合伙人，当作朋友，如此你的买卖才会长久，你的朋友才会愈加多。做职业经理人的大哥告诉我，只有你把顾客做成了朋友，你的路才会越走越宽;反之，那只不过昙花一现。
攻心并可能不是大鱼大肉的应酬、腐败，锦上添花不如雪中送炭。平常春节节日的问候一下，一句话、一辈子、一声情、一杯酒，就够了，就够了!