互联网+年代：从关系营销到陌生人营销

上世纪八十年代之后，伴随市场化程度愈加高，市场封闭也不断被打破，企业除去需要运用商品、价格、分销及营销四大营销推广方案外，还需要有效运用政治权力和公共关系这两种营销推广软件，这种方案思想称为大市场推广。而由此衍生出来的就是目前盛行一时的关系营销。关系营销将市场看作是一种关系、互动与互联网，特别是将单纯的客户关系扩展到包含企业与提供商、中间商、角逐者、政府、社区等的关系，而这类关系是不是稳定并能给对互联网的成员带来利益的增长，即达到“多赢”的结果，则依靠于有效的关系管理，包含利益的共享、通过“感情投资”在伙伴间打造亲密的关系等。关系营销中的关系主要靠亲缘、地缘、业缘、一同文化风俗、其它偶发性来进行维系。典型的案例就是传销行为，就是完全凭借亲戚、朋友的关系形成业务链条。因此，关系营销年代企业很重视从上述五方面去探寻、打造和维护一个关系圈子，也可以表现为人脉圈子。从这个角度讲，关系营销某种意义上也可以叫做人脉营销或圈子营销。企业经营，人脉越广，圈子越大，就越赚钱，进步越快。关系营销满足和适应了开放市场的需要，很大地推进了市场经济和企业的进步。但，由此也带来了一些不太正常的关系和现象。譬如不少企业一味地去关注关系的打造和维护，忽略企业内部本身的管理提高、商品的研发和革新、商品水平的控制等综合实力的建设;扭曲正常的营销推广手法，通过贿赂、收买、腐蚀权力人物进行权力寻租，进行不公平买卖;舍弃真的的学习提高，而已打造人脉、结交圈子为目的商学院进修和培训等。上述的关系营销，时间一长，必然就会看上去十分的脆弱。阿里巴巴总裁马云告诫说：记住，关系特别不靠谱，做买卖不可以凭关系。事实上，到了互联网+年代，关系营销的关系好像正在遭到质疑和影响。愈加多的市场买卖通过云数据、云平台就能随便完成，完全无需认识和熟知。在平台上买卖的大家或许一辈子也不会见面。熟人关系正在想陌生人关系转化，地缘关系完全被全球化的移动互联打破，至于其他关系，在一同的平台上看上去毫无意义。**上买卖的大家，一个“亲”字好像看上去双方很熟知热情，但其实互相根本就不认识。众筹网上大伙能一同为一件事情出资筹钱，但发起者与参与者但相互之间都不认识。因此，可以想象的是，互联网+年代，关系营销将慢慢被陌生人营销所取代。企业将更专注于内部的管理和研发，生产出让顾客美好体验的商品去获得人流量，而不是人脉量或关系圈。企业靠人流量积攒起来的信誉作为他们营销的利器。